Scroll Top

1. Úvod

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi HOTEL FLORA ML s.r.o., IČ: 02307952, DIČ: CZ02307952, se sídlem Purkyňova 128/1, 353 01 Mariánské Lázně, provozovnou hotel Maxim, Nehrova 141, Mariánské Lázně 353 01 (dále jen „hotel“) a zákazníkem (dále jen „host“), v souvislosti s poskytováním ubytovacích, stravovacích a dalších služeb nabízených hotelem. Smluvní vztahy mezi provozovatelem a zákazníkem vzniklé na základě rezervace ubytování se řídí ustanoveními § 2326 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, jakož i souvisejícími obecnými ustanoveními tohoto zákona a dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky.

Ubytovací služby a služby doplňkové se prodávají prostřednictvím webových stránek www.hotelmaxim.cz nebo přímo obchodním oddělením a/nebo recepcí hotelu.

2. Rezervace a uzavření smlouvy

  1. Rezervace či objednávka ubytování může být provedena:
    • online prostřednictvím webových stránek hotelu,
    • písemně klasickou poštou
    • e-mailem na adresu: info@hotel-maxim.cz anebo maxim@hotel-maxim.cz
    • telefonicky pouze informační předběžná rezervace  k ověření kapacity (nezávazná pro obě strany)
  2. Smlouva mezi hostem a hotelem vzniká potvrzením rezervace či objednávky ze strany hotelu (e-mailem nebo písemně).
  3. Hotel si vyhrazuje právo odmítnout rezervaci či objednávku bez udání důvodu, zejména pokud není možné zajistit požadovanou kapacitu nebo služby.

3. Cena a platbY

  1. Ceny služeb jsou uvedeny včetně DPH a platí pro konkrétní období a typ služby.
  2. Platba za služby může probíhat:
    • online (platební kartou, převodem),
    • při příjezdu na recepci hotelu (hotově nebo kartou).
  3. Hotel si vyhrazuje právo požadovat zálohu nebo předběžnou platbu za rezervaci či objednávku.
  4. Vrácení uhrazené částky: v případě oprávněného nároku na vrácení peněz bude příslušná částka vrácena stejným způsobem, jakým byla původně provedena úhrada, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
  5. Lhůta pro vrácení peněz: provozovatel se zavazuje vrátit oprávněně požadovanou částku nejpozději do 14 pracovních dnů ode dne vzniku nároku na vrácení peněz, není-li dále stanoveno jinak.
  6. V případě bezhotovostní platby bude částka vrácena na bankovní účet, ze kterého byla platba odeslána, případně na jiný účet písemně sdělený zákazníkem.
  7. Nárok na vrácení peněz může být snížen o storno poplatky nebo jiné smluvně sjednané náklady, pokud tak stanoví konkrétní podmínky rezervace nebo smlouvy.
  8. V případě nevyužití objednaných služeb bez předchozího zrušení rezervace v souladu se storno podmínkami nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení peněz.

4. Zrušení rezervace a storno

  1. Host může rezervaci / objednávku zrušit podle podmínek uvedených při rezervaci.
  2. V případě zrušení rezervace či objednávky může být účtován storno poplatek podle aktuální storno politiky hotelu, není-li u konkrétní rezervace či objednávky uvedeno, platí, že :
    • do 30 dnů před příjezdem – bez storno poplatku,
    • 29-19 dnů před příjezdem  -15 % z ceny rezervace či objednávky
    • 18-8 dnů před příjezdem   – 50 % z ceny rezervace či objednávky
    • 7-2 dny před  příjezdem    – 80 % z ceny rezervace či objednávky
    • méně než 2 dny před příjezdem nebo v případě nedostavení se – 100 % z ceny rezervace či objednávky.
    • Storno poplatky se nevztahují na změnu termínu pobytu v době více než 30 dnů před potvrzeným termínem rezervace, a to výhradně po dohodě s hotelem a pokud je kapacita dostupná. V opačném případě je změna termínu v době kratší než 30 dnů před termínem potvrzené rezervace povžována za storno a na změnu se vztahují příslušné stornopoplatky.

5. Povinnosti hosta

  1. Host je povinen se chovat ohleduplně vůči ostatním hostům a majetku hotelu.
  2. Host odpovídá za škody způsobené hotelu nebo třetím osobám.
  3. Host je povinen se řídit a dodržovat ujednání Ubytovacího řádu hotelu, který je zvřejeněn na webových stránkách hotelu a je taktéž vyvěšen u recepce hotelu
  4. Hotel si vyhrazuje právo požadovat kauci nebo zadržet platbu za případné škody.

6. Povinnosti hotelu

  1. Hotel je povinen poskytovat služby sjednané ve smlouvě (ubytování, stravování, lázeňské, balneo a doplňkové služby).
  2. Hotel zajistí bezpečnost hosta a ochranu jeho majetku, včetně uzamykatelných prostor (pokud jsou k dispozici).

7. Odpovědnost

  1. Hotel neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí (např. přírodní katastrofy, pandemie, omezení státních orgánů).
  2. Hotel neodpovídá za ztrátu či poškození věcí hosta, pokud je neuložil v hotelovém trezoru nebo bezpečném úložném prostoru (uzamykatelná místnost na zavazadla).

8. Ochrana osobních údajů

  1. Hotel zpracovává osobní údaje hostů v souladu s nařízením GDPR a českou legislativou o ochraně osobních údajů.
  2. Host má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost údajů.
  3. Podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na webu hotelu.

9. Reklamace

  1. Host může uplatnit reklamaci služeb při pobytu na recepci hotelu, a to bez zbytečného odkladu ihned při zjištění nedostatku a poskytnout součinnost k řešení na místě.
  2. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

10. Mimosoudní řešení sporů

  1. Host a hotel se zavazují řešit veškeré spory vyplývající z těchto Všeobecných obchodních podmínek nebo ze smlouvy o poskytnutí služeb přátelskou cestou, prostřednictvím vzájemných jednání.
  2. V případě, že spor nebude možné vyřešit dohodou, má host možnost využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů v České republice podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o online řešení sporů (ODR).
  3. Host může podat stížnost k příslušnému orgánu pro mimosoudní řešení sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (ČOI). Informace o mimosoudním řešení sporů jsou dostupné také na portálu Evropské komise: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  4. Toto ujednání se vztahuje pouze na spory mezi hotelem a hosty, kteří jsou spotřebiteli ve smyslu § 419 občanského zákoníku.

11. Závěrečná ustanovení

  1. Tyto VOP jsou účinné od 01.03.2025 a platí pro všechny rezervace uskutečněné po tomto datu.
  2. Hotel si vyhrazuje právo VOP kdykoliv aktualizovat; aktuální znění je vždy zveřejněno na webových stránkách hotelu.
  3. VOP se řídí českým právním řádem.