Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) des Hotel MAXIM
1. Einleitung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) regeln die Rechte und Pflichten zwischen HOTEL FLORA ML s.r.o., IČ: 02307952, DIČ: CZ02307952, Sitz: Purkyňova 128/1, 353 01 Mariánské Lázně, Betriebsstätte Hotel Maxim, Nehrova 141, 353 01 Mariánské Lázně (im Folgenden „Hotel“) und dem Kunden (im Folgenden „Gast“) im Zusammenhang mit der Erbringung von Unterkunfts-, Verpflegungs- und weiteren Dienstleistungen des Hotels. Unterkunfts- und Zusatzleistungen werden über die Webseite www.hotelmaxim.cz oder direkt über die Verkaufsabteilung und/oder die Rezeption des Hotels verkauft.
2. Reservierung und Vertragsabschluss
Reservierungen oder Buchungen können erfolgen: online über die Hotelwebseite, schriftlich per Post, per E-Mail: info@hotel-maxim.cz oder maxim@hotel-maxim.cz, telefonisch ausschließlich als unverbindliche Vorreservierung zur Kapazitätsprüfung (nicht bindend für beide Parteien). Der Vertrag zwischen Gast und Hotel kommt mit der Bestätigung der Reservierung oder Buchung durch das Hotel (per E-Mail oder schriftlich) zustande. Das Hotel behält sich das Recht vor, Reservierungen oder Buchungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere wenn die gewünschte Kapazität oder Dienstleistung nicht gewährleistet werden kann.
3. Preise und Zahlung
Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und gelten für den jeweiligen Zeitraum und die jeweilige Dienstleistung. Zahlungen können erfolgen: online (Kreditkarte, Überweisung), bei Anreise an der Hotelrezeption (bar oder mit Karte). Das Hotel behält sich das Recht vor, eine Anzahlung oder Vorauszahlung für die Reservierung oder Buchung zu verlangen.
4. Stornierung und Stornogebühren
Gäste können Reservierungen/Buchungen gemäß den bei der Buchung angegebenen Bedingungen stornieren. Bei Stornierung kann eine Stornogebühr laut der aktuellen Stornopolitik des Hotels berechnet werden, sofern nicht anders angegeben: bis 30 Tage vor Anreise – keine Stornogebühr, 29–19 Tage vor Anreise – 15 % des Buchungspreises, 18–8 Tage vor Anreise – 50 % des Buchungspreises, 7–2 Tage vor Anreise – 80 % des Buchungspreises, weniger als 2 Tage vor Anreise oder bei Nichterscheinen – 100 % des Buchungspreises. Stornogebühren gelten nicht für Terminänderungen, die mehr als 30 Tage vor bestätigtem Buchungstermin erfolgen, ausschließlich nach Absprache mit dem Hotel und je nach Verfügbarkeit. Änderungen weniger als 30 Tage vor bestätigtem Termin gelten als Stornierung und unterliegen den entsprechenden Stornogebühren.
5. Pflichten des Gastes
Der Gast hat sich gegenüber anderen Gästen und dem Eigentum des Hotels rücksichtsvoll zu verhalten. Der Gast haftet für Schäden, die dem Hotel oder Dritten entstehen. Der Gast hat die Regelungen der Hausordnung des Hotels einzuhalten, die auf der Website veröffentlicht und an der Rezeption ausgehängt ist. Das Hotel behält sich das Recht vor, eine Kaution zu verlangen oder Zahlungen bei verursachten Schäden zurückzuhalten.
6. Pflichten des Hotels
Das Hotel ist verpflichtet, die vereinbarten Leistungen (Unterkunft, Verpflegung, Kur- und Zusatzleistungen) zu erbringen. Das Hotel gewährleistet die Sicherheit des Gastes und den Schutz seines Eigentums, einschließlich abschließbarer Bereiche (falls vorhanden).
7. Haftung
Das Hotel haftet nicht für Schäden, die durch höhere Gewalt entstehen (z. B. Naturkatastrophen, Pandemien, staatliche Einschränkungen). Das Hotel haftet nicht für Verlust oder Beschädigung von Eigentum des Gastes, sofern dieses nicht im Hotelsafe oder einem abschließbaren Aufbewahrungsbereich gelagert wurde.
8. Datenschutz
Das Hotel verarbeitet personenbezogene Daten der Gäste gemäß der DSGVO und dem tschechischen Datenschutzgesetz. Gäste haben das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit ihrer persönlichen Daten. Details sind in den Datenschutzrichtlinien des Hotels verfügbar.
9. Reklamationen
Gäste können Reklamationen während ihres Aufenthalts sofort an der Rezeption geltend machen. Reklamationen werden unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen bearbeitet.
10. Außergerichtliche Streitbeilegung
Gast und Hotel verpflichten sich, Streitigkeiten aus diesen AGB oder dem Vertrag über Dienstleistungen zunächst gütlich zu lösen. Kann keine Einigung erzielt werden, kann der Gast die außergerichtliche Streitbeilegung nach tschechischem Verbraucherschutzgesetz Nr. 634/1992 Sb. und EU-Verordnung Nr. 524/2013 (Online-Streitbeilegung, ODR) nutzen. Zuständige Stelle: Tschechische Handelsinspektion (ČOI). Informationen zur ODR sind auch unter: https://ec.europa.eu/consumers/odr verfügbar. Diese Regelung gilt nur für Streitigkeiten zwischen dem Hotel und Verbrauchern im Sinne von § 419 des Bürgerlichen Gesetzbuchs.
11. Schlussbestimmungen
Diese AGB gelten ab dem 01.03.2025 für alle Reservierungen nach diesem Datum. Das Hotel behält sich das Recht vor, die AGB jederzeit zu aktualisieren; die aktuelle Version ist stets auf der Website verfügbar. Es gilt tschechisches Recht.